چرا باید در یک سازمان یک صندلی خالی هم برای نظر مشتری در نظر بگیریم ؟

اصفهان امروز_شیرین موسوی:  تشکیل یک “صندلی خالی” برای نگاه مشتری در فرآیند تصمیم‌گیری یک سازمان به معنی در نظر گرفتن دیدگاه‌ها، نیازها و خواسته‌های مشتریان در هر عمل و استراتژی است. اهمیت این رویکرد را می‌توان از جنبه‌های زیر بازدید کرد:

 ۱. افزایش تمرکز بر مشتری

– قسمت جدایی‌ناپذیر تصمیم‌گیری: با در نظر گرفتن دیدگاه مشتری در تصمیمات، سازمان به نیازها و خواسته‌های واقعی مشتریان زیاد تر دقت می‌کند و این کار تبدیل بهبود توانایی کلی مشتری می‌شود.

– تحکیم ربط با مشتریان: وجود صندلی خالی یادآوری می‌کند که هر تصمیم باید با عواقب آن برای مشتریان در نظر گرفته شود، که این کار به تشکیل روابط نیرومندتر با مشتریان منجر می‌شود.

 ۲. شناسایی مشکلات و نیازهای واقعی

– تحلیل دقیق‌تر مشکلات: در نظر گرفتن صدای مشتری به سازمان پشتیبانی می‌کند تا به مشکلات و چالش‌های واقعی که مشتریان با آنها روبه رو‌اند، زیاد تر دقت کند و راهکارهای بهتری اراعه دهد.

– تقاضای واقعی بازار: از طریق این رویکرد، سازمان می‌تواند به‌روز بماند و تغییرات در نیازها و خواسته‌های مشتریان را شناسایی کند.

 ۳. گسترش محصولات و خدمات مناسب‌تر

– طراحی بهتر محصولات و خدمات: با دقت به بازخورد مشتریان، سازمان‌ها می‌توانند محصولات و خدماتی طراحی کنند که واقعاً نیازهای مشتریان را برآورده کند و به بهبود کیفیت و افزایش فروش منجر شود.

– نوآوری و خلاقیت: این رویکرد می‌تواند به تشویق نوآوری و خلاقیت در طراحی محصولات تازه پشتیبانی کند که مطابق با انتظارات مشتریان باشد.

 ۴. بهبود وفاداری مشتری

– تشکیل حس تعلق: وقتی که مشتریان حس کنند که نظرات آنها در تصمیم‌گیری‌های سازمان تاثیرگذار است، گرایش بیشتری به وفاداری به برند و سازمان خواهند داشت.

– افت ریزش مشتریان: با دقت به نیازهای مشتریان، سازمان می‌تواند اقداماتی انجام دهد که علتکاهش نارضایتی و ریزش مشتریان شود.

 ۵. منفعت‌وری و کارایی زیاد تر

– افت هزینه‌های غیرضروری: با در نظر گرفتن صندلی خالی، تصمیمات معنادارتر و مبتنی بر داده‌های واقعی اتخاذ خواهد شد که می‌تواند به افت هدررفت منبع های و هزینه‌ها منجر شود.

– ترقی فرایندها: این رویکرد به سازمان‌ها پشتیبانی می‌کند تا فرایندهای خود را بهینه کرده و تصمیمات بهتری بگیرند که در نهایت تبدیل بهبود کارایی می‌شود.

 نتیجه‌گیری

تشکیل “صندلی خالی” برای نگاه مشتری در فرآیند تصمیم‌گیری یک رویکرد استراتژیک است که می‌تواند به سازمان‌ها پشتیبانی کند تا فهمیدن بهتری از مشتریان خود داشته باشند، محصولات و خدمات بهتری اراعه دهند و به وفاداری آن‌ها افزوده شود. در نهایت، این رویکرد علتبهبود کارکرد سازمان و افزایش رضایت مشتریان می‌شود.